互动座谈，将养老服务做得更好

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    为搭建沟通平台，更好倾听家属心声，促进公寓与各位家属进一步相互理解，更好服务入住长者，5月7日上午，余干老年公寓邀请部分长者家属举行座谈会。院长郑小妹、副院长刘国庆、汤秀华以及康孝楼、失能区管理员与会。

     汤院长首先介绍了有关老年公寓服务模式及团队分工情况，并对有关高龄、独居老人的风险问题进行了说明。郑院长表示，入住长者因为年龄大，在日常生活中有可能面临意料不到的风险，入住老年公寓并不意味着住进了保险箱，如果意外情况发生，希望家属能够给予理解。

    部分家属表示：“父亲在公寓生活了3年，感觉到公寓的管理、设施等方面都很不错，像在家里一样安享晚年”、“我母亲比较强势，特别是晚上常失眠，喜欢麻烦工作人员，然后发脾气，影响其他老人休息，工作人员很耐心和爱心”、“母亲有高血压，在家里总忘记吃药，弄得经常住院治疗。自从来公寓生活之后，工作人员经常提醒母亲吃药，现在血压稳定了，住院次数很少了，在此感谢公寓工作人员”…….

    家属在座谈环节中还提到几个方面：

一是希望后勤保障方面，饭菜更烂一些，针对于有认知障碍的长者护理方面更细心、耐心一些；

二是部分有认知障碍的长者，因判断能力下降，会将食物、药品藏起来，有可能导致吃到过期变质食品、药品，要求工作人员多检查一下；

三是常举办一些“亲子”以及工作人员与长者互动的活动，让老年人的精神生活更丰富；

四是希望平时工作人员多拍一些护理中的视频发到家属群，让家属更好了解老人们的生活护理情况。

     对此，郑院长一一作了回应。她表示，公寓会持续不断开展护理人员培训，一直将护理服务质量作为公寓最重点工作来抓；饭菜伙食方面，将努力关照到每一位长者的饮食习惯；要求护理人员及管理人员严格按要求定期检查食品、药品是否过期变质。前几年因疫情原因，公寓活动少，今年起，公寓已制订了一系列活动计划，如每周举行室内手工课、春季畅游琵琶湖公园和冕山公园，在国庆节、重阳节等节日，公寓都将组织老年人外出活动等。

    最后，郑院长再次感谢各位家属提出的宝贵意见，并表示，各位家属的意见和建议，都是为了不断改善公寓的服务，提高服务质量，为公寓的发展起到了很好的推动作用。后期我们将努力做得更好，让每一位在公寓的长者都能在这里安度晚年。